工行北京分行坚守为民初心 做百姓身边的金融管家 金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。工商银行北京分行始终秉承“为民服务”初心，坚持“国家所需、金融所能、工行所长”，站稳人民立场，让金融服务发展成果切实惠及人民群众。近年来，该行加快多元化财富管理模式创新，积极助力多层次养老服务体系构建，加强金融风险控制，主动守护百姓的“钱袋子”，努力做好金融管家，为首都市民财富增值、增进民生福祉持续贡献力量。

创新探索财富管理模式 增强首都百姓获得感

人民金融为人民，坚持人民金融底色，最根本的就是承民所盼，努力为人民群众财富保值增值提供便利。近年来，工行北京分行全面落实总行战略部署，积极践行金融惠民理念，坚持服务全量客户，持续丰富产品供给，让财富管理服务更好地走入寻常百姓家。

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为满足广大客户对个性化、差异化和多层次金融理财的迫切需求，该行逐步拓宽金融理财服务范围，不断丰富金融产品线，从过去单一的储蓄业务逐渐向多元化的资产、负债、中间业务方向发展，并进一步综合保险、证券、基金、银行代客理财等服务内容，打造出具有品牌特色的财富管理模式和业务发展平台。

在坚持服务全量客户定位的基础上，该行践行金融惠民理念，从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，不断完善客户分层分级服务体系，帮助客户规划资金运营方案，提升营销服务专业度和含金量。创新推出“五大梦想计划”，深刻洞察财富小白、财富大V、宝爸宝妈、工薪一族、银发长辈等不同人群需要，结合客户风险偏好与风险承受能力，为其提供资产规划、产品配置、持仓诊断等贯穿投前、投中和投后的个性化长期陪伴服务，助力每位客户实现财富梦想。

2022年年底，工商银行手机银行推出开放式财富社区，为客户提供投教宣传、产品研选、投资陪伴、产品推介四位一体的全品类、综合化、全旅程线上财富管理服务，满足客户看趋势、定策略、作配置、选产品的一站式需求。同时通过长图、H5、短视频等百姓喜闻乐见的方式，生动立体地传播投资知识，为投资者提供可读易读的金融投资工具，给老百姓看懂投资趋势、制定投资策略提供依据。依托财富社区平台，该行积极打造“盈利乐享”社区专属产品体系，满足客户差异化投资需求；开展定投节、粉丝季、特价惠等特色优惠让利活动；携手三方机构，联合推出基金、保险、理财多维度金融产品，让财富管理服务更好地惠及广大群众。

加快构建养老金融服务体系 提高银发客群幸福感

“十四五”时期，预计我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比超过20%，发展养老金融服务，优化养老服务供给，成为积极应对人口老龄化的必由之路。为深入落实“十四五”规划，工行北京分行立足自身专业优势，健全养老产品体系，优化老年客户服务方案，完善服务渠道，以实际行动助力第三支柱养老保险体系健康发展。

作为市社保金融服务主办行之一，工行北京分行全力为离退休人员提供养老代发基础服务。个人养老金制度发布后，该行积极发挥在养老保险第一、二支柱领域的领先优势，坚持“运作安全、成熟稳定、标的规范、侧重长期保值”原则，成为首批完成储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金四类个人养老金账户专属投资产品遴选与发行销售的银行。截至目前，该行在售的个人养老金理财产品6支，基金产品41支，保险产品7支，数量多、期限全，有效拓宽首都百姓养老钱的打理渠道。

该行努力打造“1+4+N”个人养老金综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人信用贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益。

为进一步提升养老金业务服务可得性，工行北京分行着力构建“线上+线下”一站式个人养老金综合服务生态圈。线下，在全市近500家营业网点设置社保民生服务“宣传专区、办理专柜、推介专人”；线上，通过网上银行、手机银行以及“工行服务”微信小程序，为客户提供7×24小时个人养老金账户开立、资金缴存、产品投资、优惠待遇领取、税务处理等综合服务。

强化金融风险控制管理 提高人民群众安全感

近年来，为深入贯彻落实国家关于打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，切实保障人民群众财产安全，工行北京分行坚持主动作为，压实银行业风险防控主体责任，不断增强反诈工作的责任感和使命感，对内持续强化金融风险控制举措，对外主动普及金融防诈知识，积极引导人民群众正确认知和防范欺诈风险，多重防护守好百姓的“钱袋子”。

为全面做好涉案账户风险防控工作，工行北京分行不断推进账户风险防控体制机制建设，聚焦事前防范、事中拦截、事后排查三个环节，筑牢涉诈资金流转的“防火墙”。强化账户和电子银行准入环节的源头防控，针对账户开立、电子银行注册等关键业务，全力做好尽职调查，严格落实账户限额分级管理要求，严把账户安全第一关。强化存量账户风险事中拦截和事后排查，做好对异常可疑交易行为的监测和管控，持续提升风险防控的科学性、精准性和有效性，做到风险早发现、早识别、早处置，最大限度阻断涉诈资金转移。今年以来，工行北京分行个人涉案账户同比大幅下降，保持同业领先水平，涉案防控取得显著成效。

工行北京分行始终以增强金融消费者权益保护意识、加强宣教助民为己任，积极推动人民群众防诈反诈意识和能力双提升。该行以网点、网上银行、手机银行、行内外媒体为主阵地，主动面向各类金融消费者，尤其是新市民、“一老一小”等重点群体，投放形式新颖、内容丰富的宣教内容和宣传物料。积极创新宣教形式，响应不同客群对金融知识的需求，携手养老院、街道办事处、大专院校、少年宫等合作单位，加大“走出去”力度，深入群众，普及防范电信网络诈骗、远离非法借贷、保护个人信息安全、依法维护自身权益等金融知识。今年上半年，该行组织开展各类宣教活动4000余次，参与员工1.8万人/次，发放宣传物料15万余份，覆盖消费者超130余万人/次，受到广大客户高度评价。

以民本民生之新念，施便民惠民之新策，得民富民强之新道。展望未来，工行北京分行将始终坚守人民金融立场，深入践行大行责任担当，加快构建以人民为中心的财富管理体系，以高质量金融服务助力首都群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

编辑 宋钰婷

校对 柳宝庆

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